Мерчандайзинг по "ВК" и "Хоббиту": Sideshow, Weta итд.

[sombra]

Здравствуйте все!
А как вообще происходит процедура при пре-ордере? А то я впервые в жизни заказала, книгу уже по идее должны высылать, а никаких писем нет.
и второй вопрос: заказанную по пре-ордеру книжку они вышлют в Россию или уже нет?
и третий: Кто-нибудь писал weta письма? Они быстро отвечают?

[Elnelle]

Сообщение от TheHutt

У них была действительно неполадка на сайте: требовалось дополнительно подтвердить платеж, но при попытке подтверждения сайт выдавал ошибку. Теперь, вроде, всё исправлено. Пройдите по ссылке из мэйла "Your Weta order needs your attention" и нажмите внизу на кнопку подтверждения.

Ну это-то я знаю, мне сразу пришла информация, что ошибку сфиксили, но я ж боюсь, что при повторном вводе реквизитов карты опять деньги снимутся, та же полная сумма за товар и доставку, что сняли при предзаказе еще. Вот, от чего у меня голова болит.

---------- Сообщение добавлено в 11:34 ---------- Предыдущее сообщение было в 11:32 ----------

Сообщение от sombra

Здравствуйте все!
А как вообще происходит процедура при пре-ордере? А то я впервые в жизни заказала, книгу уже по идее должны высылать, а никаких писем нет.
и второй вопрос: заказанную по пре-ордеру книжку они вышлют в Россию или уже нет?
и третий: Кто-нибудь писал weta письма? Они быстро отвечают?

Ну вот я уже писала. В Россию они высылают. Парень, что отвечал мне в суппорте, сказал, что он даже у ребят на складе спросил, ну, чтобы наверняка.

[TheHutt]

При предзаказе, насколько я знаю, они не снимают, а только блокируют средства на карте.

Кто-нибудь писал weta письма? Они быстро отвечают?

Обычно - да, но сейчас, ощущение, проблема с высылкой книг Hobbit Chronicles возникла у всех предварительных заказчиков. Поэтому мне, к примеру, отвечали на той неделе дня через 3 после запроса.

[Elnelle]

Сообщение от TheHutt

При предзаказе, насколько я знаю, они не снимают, а только блокируют средства на карте.


Обычно - да, но сейчас, ощущение, проблема с высылкой книг Hobbit Chronicles возникла у всех предварительных заказчиков. Поэтому мне, к примеру, отвечали на той неделе дня через 3 после запроса.

Хм. Блокируют. Хм. А блокирование может выглядить как снятие?) Ну, да, может я тормоз, я впервые с этим сталкиваюсь.

А вот как раз после моего первого письма по вопросу предзаказа уже третий день идет. И тишина. А когда ошибка была и я не могла понять по поводу доставки, так мне в тот же день ответили, что ли. И так каждый день отвечали потом, нормально.

[sombra]

Всем Спасибо большое!
Значит буду ждать.
Еще вопрос - а мне пока не приходило никаких писем про заказ вообще, и подтвердить оплату пока тоже не просили (правда у меня проблема с карточкой была, вчера исправила) - это нормально? Мне стоит просто ждать?

[Elnelle]

Сообщение от sombra

Всем Спасибо большое!
Значит буду ждать.
Еще вопрос - а мне пока не приходило никаких писем про заказ вообще, и подтвердить оплату пока тоже не просили (правда у меня проблема с карточкой была, вчера исправила) - это нормально? Мне стоит просто ждать?

А какой статус у заказа? Если Processing Payment, то, думаю, подтверждаться надо. Или обработка идет. Средства уже сняты с баланса?

[Entwife]

Я сегодня подтвердила оплату предзаказа по ссылке из письма. Деньги сняли один раз.

[Elnelle]

Сообщение от Entwife

Я сегодня подтвердила оплату предзаказа по ссылке из письма. Деньги сняли один раз.

Один раз при предзаказе или когда подтвердили?

[Entwife]

Когда подтвердила.

При оформлении предзаказа сразу письмо приходит. И про оплату там такое сообщение: No payment has been taken. The amount will be charged prior to dispatch when the items are in stock. То есть, сразу деньги не снимают, оплата происходит уже непосредственно перед отправкой.

[Elnelle]

Сообщение от Entwife

Я сегодня подтвердила оплату предзаказа по ссылке из письма. Деньги сняли один раз.

При оформлении предзаказа сразу письмо приходит. И про оплату там такое сообщение: No payment has been taken. The amount will be charged prior to dispatch when the items are in stock. То есть, оплата происходит уже непосредственно перед отправкой.

Спасибо, ща проверим.

[TheHutt]

Сообщение от Elnelle

Хм. Блокируют. Хм. А блокирование может выглядить как снятие?) Ну, да, может я тормоз, я впервые с этим сталкиваюсь.

Выглядит 100% так же. Разница лишь в том, что в выписке с кредитной карты этот пункт потом не появляется.

[sombra]

Сообщение от Elnelle

А какой статус у заказа? Если Processing Payment, то, думаю, подтверждаться надо. Или обработка идет. Средства уже сняты с баланса?

статус "query", вчера был просто "processing" (до исправления ошибки с картой). Деньги еще не сняли.

[Entwife]

У меня сейчас статус "Paid". Никогда раньше их не отслеживала.

[Elnelle]

Сообщение от Entwife

Когда подтвердила.

При оформлении предзаказа сразу письмо приходит. И про оплату там такое сообщение: No payment has been taken. The amount will be charged prior to dispatch when the items are in stock. То есть, сразу деньги не снимают, оплата происходит уже непосредственно перед отправкой.

Да, такой имэйл мне присылался. Но я насторожена.

[Elnelle]

Удалила предыдущее сообщение с планшета, криворукая.
Короче, я-то заплатила, но во второй раз Так что написала в суппорт, может, помогут...а если нет...ну, что ж, самая дорогостоящая и неудачная покупка века у меня будет.

Спасибо всем за ответы, так или иначе.

[Elnelle]

Апдейт: нашла вернувшиеся с предзаказа деньги вместе с зарплатой , зря кипиш поднимала.

[sombra]

Счастливые люди! а мне даже запроса на оплату еще не приходило... Будет ли отправлен вообще?... Я уже переживаю.
Помогите, пожалуйста, составить им письмо, а то с английским у меня совсем плохо.

[Elnelle]

Сообщение от sombra

Счастливые люди! а мне даже запроса на оплату еще не приходило... Будет ли отправлен вообще?... Я уже переживаю.
Помогите, пожалуйста, составить им письмо, а то с английским у меня совсем плохо.

У меня пару дней висел статус Paid и сегодня уже прислали, что отправляется книга. До сих пор Processing в статусе?
Что там вам приходили за мэйлы от Вета?

[sombra]

Сообщение от Elnelle

У меня пару дней висел статус Paid и сегодня уже прислали, что отправляется книга. До сих пор Processing в статусе?
Что там вам приходили за мэйлы от Вета?

в том-то и дело, что от Вета не приходило ничего, кроме первого письма, что предзаказ принят и деньги заблокированы. дальше приходили только рекламки ...

[Elnelle]

Сообщение от sombra

в том-то и дело, что от Вета не приходило ничего, кроме первого письма, что предзаказ принят и деньги заблокированы. дальше приходили только рекламки ...

Так а что за проблемы с картой были? Деньги уже сняли?
Тогда надо составить письмо, мол, так и так, заплатила, обнаружила проблему с картой, исправила, а заказ заморожен.
Если я все правильно поняла.
Составить обращение такое можно, с приложением существующих писем, и, может, выписок с карты.

[Entwife]

У меня после статуса "Paid" пару дней был "Processing" а сегодня уже "Sent". И письмо пришло с подтверждением об отправке, и там перечислены все мои попытки оплаты, удачные и неудачные.

[TheHutt]

Сообщение от sombra

в том-то и дело, что от Вета не приходило ничего, кроме первого письма, что предзаказ принят и деньги заблокированы. дальше приходили только рекламки ...

А что говорит твой обзор заказов?

[ame]https://www.wetanz.com/collection-orders/[/ame]

[Elnelle]

Всем сегодня отправляют, что ли?)

И, кстати, только что еще одно подтверждение пришло.

Your Dragon's Gold is here!

И групповая фотка подписывающих артбуки еще, оооо

[TheHutt]

Получил Dragon's Gold от Weta - 50$ скидки на посох Сарумана. Только вот зачем мне посох Сарумана?..

[Elnelle]

Сообщение от TheHutt

Получил Dragon's Gold от Weta - 50$ скидки на посох Сарумана. Только вот зачем мне посох Сарумана?..

И у меня посох Сарумана

[Entwife]

А у меня Бофур в бочке.

[Silver Arrow]

Так зачем же было объявлять об отмене отправлений заказов в РФ и убирать её из списка стран возможной доставки, если на деле всё равно высылают?
Из-за такого поворота я упустила трандуиловский посох (теперь он в солдауте), а оказывается, что всего-то надо было в суппорт написать. Странности...

[TheHutt]

Так зачем же было объявлять об отмене отправлений заказов в РФ и убирать её из списка стран возможной доставки, если на деле всё равно высылают?

Просто когда открылся предзаказ на "Хроники", заказы в Россию еще оформлялись. То есть речь о предзаказе, который был оформлен до того, как перестали принимать заказы из РФ.

[Silver Arrow]

The Hutt, ах, теперь понятно. Благодарю за пояснение.
Жаль, что сейчас ничего напрямую не купить.

[sombra]

Сообщение от TheHutt

А что говорит твой обзор заказов?

https://www.wetanz.com/collection-orders/

Ничего. Статус query. Как и был