Хеннет Аннун Властелин Колец: Аннотация к саундтрекуХоббит: проект Нежданный БуклетНовая Зеландия, или Туда и обратно      

Вернуться   Хеннет Аннун > Свободный форум

Like Tree1раз понравилось
  • 1 Сообщение от Marinier

Ответ
 
Обратные ссылки Опции темы Поиск в этой теме
Старый 30.08.2014, 00:22   #1 (permalink)
Зарегистрированный пользователь
 
Аватар для Marinier
 
Регистрация: 07.07.2014
Адрес: Харьков, Украина
Сообщений: 50
"Неуловимые Дети Хурина" или "Мой эпос о предоплате в магазине АртВертеп"

Хочу поделиться историей о том как я покупал книгу «Дети Хурина» (ISBN-13: 978-966-8657-23-8, на украинском языке, издательство «Астролябия») в магазине «АртВертеп».

Так вот, как всё было с самого начала.
После того как я месяцами искал книгу «Дети Хурина» (первое украинское издание от «Астолябии») и выяснил, что его тираж давно исчерпался всюду, а второе издание выйдет лишь в конце сентября/начале октября, я бросил поиски, но в переписках фанов Толкина нашёл ссылку на магазин АртВертеп и на нужную книжку в наличии (Сказання про дітей Гуріна - Джон Рональд Руел Толкієн - Крамниця - АртВертеп - Найбільший on-line центр сучасної культури України), чему был несказанно рад.

(16 августа 2014)
Я зарегистрировался на сайте, поместил товар в корзину и оформил заказ с опцией доставка по почте (Новая Почта). Цена книги 66 грн., оценочная стоимость доставки 16-17 грн. Указано, что в течение 3 дней менеджер свяжется и уточнит детали. Заказ я сделал 16.08.14 и получил на почтовый адрес подтверждение.

(18 августа 2014)
Ждал я до 18.08.14, но звонка не было и я решил продублировать заказ (вдруг прошлый потерялся). Сделал снова. Получил новое электронное сообщение о заказе.

(21 августа 2014)
21.08.14 я лично набрал номер магазина (066-272-26-24). Ответил мужчина и удивился рассказанному мной о том как давно я жду звонка, сказал «Извините, проверим наличие заказа, самого товара и перезвоним».

(23 августа 2014)
23.08.14 терпение снова кончилось и я набрал номер, но трубку взяли лишь попытке на 3й и взволнованно ответили мол извините, что так вышло, мы уточним цену (она может быть иной и перезвоним вам).

(24 августа 2014)
24.08.14 мне поступил входящий звонок от номера (который не указан как принадлежащий магазину) 050-361-62-82. В трубке прозвучал голос женщины сообщивший о цене 75 грн. за книгу и около 17 грн. за доставку книги в Харьков. Я согласился и спросил возможно ли совершить предоплату на карту ПриватБанка, чтобы не платить потом Новой Почте ещё 21 грн. за пересылку наложенного платежа. Получил согласие. В смс я сообщил номер отделения Новой Почты, куда мне следовало выслать книгу, женщина прислала номер карты для оплаты (4405-8858-1754-5939, Бабинец Фёдор Петрович). Буквально в течение 5 минут я перечислил 75 грн. и попросил назвать мне дату отправки книги, а также прислать номер накладной для отслеживания и получения груза. Было сказано, что отправка произойдёт во вторник – 26.08.14.

(26 августа 2014)
Прождав всё 26.08.14 номер накладной, я его так и не получил, на вопрос где же номер (я звонил на номер той женщины в 17 часов, когда отправка в день подачи груза уже невозможна, то есть, отправитель должен был уже отправить его и получить номер накладной). Женщина неуверенным голосом сказала, что их работник занят отправкой именно в это время и номер накладной отправят чуть позже. День истёк, но номера так и не было.

(27 августа 2014)
27.08.14 я с трудом дозвонился на основной номер магазина (трубку долго не брали и на смс не отвечали) и выяснил, что отправка произойдёт только сегодня (27.08.14) и груз будет у меня через 2 дня (29.08.14, это дата сегодня, в день написания этого текста). На мой вопрос как груз из Днепропетровска будет идти 2 суток мне было отвечено, что идти он будет изо Львова и (если я не ошибаюсь, было что-то сказано про издательство и, именно по причине фигурирования города Львов, а также, упоминания издательства, я и позвонил в «Астролябию» уточнить не производили ли они отправки в Харьков; мужчина, вежливо выслушав, ответил, что у них давно тираж кончился и они ничего не отправляли несколько лет по этой книге) потому так долго.
Я, конечно же, возмутился и сказал, что рассчитывал (как было оговорено) получить её в среду, самое крайнее в четверг. Именно так было оговорено с той женщиной (я её за язык не тянул) и потому, прошу магазин, в качестве компенсации, оплатить доставку за свой счёт. Мужчина сказал мне, что, если они не найдут способ (речь, как я понял, о её физическом наличии в самом городе) отправить её из Днепропетровска и доставить 28.08.14, то оплатят сами доставку на 29.08.14 изо Львова. Мои просьбы дать номер накладной натыкались на «Я в течение 15 минут выясню и брошу», проходил час-два и никто не отвечал на смс/трубку не брал.

(28 августа 2014)
Полнейшая тишина со стороны отправителя заставила меня усомниться в его добросовестности и я решил отправиться в моё отделение Новой Почты, чтобы восстановить номер накладной.
С Новой Почтой вышла отельная интересная история. Хотя я давно пользуюсь её услугами, никогда не было особых проблем. На мою просьбу выяснить есть ли отправление на моё имя мне выдали форму (как я потом выяснил, в телефонном режиме от центрального офиса, неверную – для отправителя, получатель же должен был лишь назвать ФИО и номер телефона), в которой я указал все паспортные данные (кроме прописки), всё, что мне известно о грузе, попросили подождать. Через 2 минуты юноша заявил мне, что груз найти не удалось. Я уточнил значит ли это, что никто его не отправлял мне. Он ответил, что, до тех пор пока груз не поступит к ним (в город Харьков или непосредственно в отделение я уже не уточнил) они не могут сказать есть ли груз. Это меня дико удивило, ведь, по прибытии груза мне и так на телефон пришло бы смс со всеми данными. Юноша заметил, что без номера декларации невозможно выяснить о нём ничего. На мой вопрос в чём же тогда смысл услуги «восстановление декларации», он мне заявил, мол, вот, вы знаете дату прибытия груза, но у вас нет номера, вы пришли, восстановили его и смогли получить (снова же, если всё к ним прибыло). Я представить не мог, что в 21 веке система контроля у Новой Почты находится на уровне крайней иррациональности. Я уж молчу о том, что на исчерпывающие данные обо мне в письменной форме я получил лишь устный расплывчатый ответ. Таким образом, в состоянии полного шока от «услуги» я отправился домой, но на номер отправителя написал о том, что Новая Почта отрицает факт существования груза (в принципе, именно это мне юноша и заявил в самом начале). Я добавил несколько возмущения об игнорировании моих звонков и тут же получил в ответ: «Книгу завтра заберёте в Харькове. Наберём вас через пару часов». Как вы уже можете догадаться, никто меня не набрал и через 5 часов, не ответил на смс и звонки с моей стороны.

(29 августа 2014)
Сегодня было ещё пару звонков в Новую Почту, но все они увенчались ответом, что у меня не должны были брать письменно личные данные, так как я не отправитель, а касательно факта существования груза «показания» расходились – одна девушка сказала, что должны были чётко выяснить его существование, другая говорила, что пока груз в пути, этот факт нельзя установить. Я опущу это подобие сервиса. Плюс, мне предложили снова посетить офис и оставить жалобу. Ходить по 10 раз в офис у меня нет желания и я попросил принять заявку в устной форме. Её приняли и поинтересовались нужно ли мне отправить номер жалобы и перезвонить с ответом. Я ответил, что да, но жду и по сей день что номер, что звонок с ответом.
Днём я снова писал смс и звонил, но ответа не было, как и смс от Новой Почты. После этого, я решил набрать отправителя со второго своего номера телефона и он, конечно же, сразу взял трубку. Я возмутился довольно кратко и спросил в чём же такая сложность достать номер накладной или, хотя бы, откровенно сказать, что она утеряна, разъяснить ситуацию. Мужчина заявил, что извиняется, есть проблемы с логистикой и мне в течение 2х часов позвонит курьер (и, мол, он ещё вчера должен был меня набрать). Я сказал, что никто мне не звонил и поинтересовался идёт ли речь об адресной доставке, так как, при доставке на отделение Новой Почты (о чём мы и договаривались в самом начале), никакой курьер не звонит. Мне было сказано, что отправлено было не по Новой Почте и потому нет номера накладной (ранее мне такого не сообщали). Ждите звонка курьера в течение 2х часов, не позвонит – наберите меня. Конец беседы. Уточнить почему мне ранее не сказали о смене транспортировщика груза и о том, что мне с кем-то и где-то ещё встречаться придётся я не успел. Конечно же, в течение 2х часов (с 15 до 17) никто не позвонил, а попытки дозвониться с моих 2х номеров завершались тем, что трубку не берут или сбрасывают.
Я решил действовать в ином русле и написал смс мол время истекло, трубку не берёте, на смс/звонки я истратил более 30 грн. за эти дни (мне звонили всего 1 раз с номера той женщины чтобы сообщить сменившуюся цену книги и всё), следующие мои действия – обращение в правоохранные органы с заявлением о мошенничестве. После этой смс ответил «наберу позже». От этой фразы, меня, как человека крайне неагрессивного уже начало дёргать и бить адреналином в сердце. Потому, я пояснил, что расклад у нас такой – или я сегодня получаю книгу/разъяснение всей ситуации подробно, или мне возвращают на счёт 75 грн., либо же завтра моё написанное заявление в милицию/прокуратуру о мошенничестве магазина со всеми данными контактных персон и исходных данных магазина (а их у меня предостаточно) ложится на стол. Тут тишина прервалась и поступил ответ в смс – «Скиньте номер карточки». Я сбросил, но указал, что очень прискорбно всё это, так как нужна мне была именно книга и совершенно непонятно чем я заслужил как клиент такое скотское отношение при том, что свои обязанности я сполна выполнил через 5 минут после указания счёта для оплаты ещё 24.08.14.
Далее была тишина и ещё пару моих возмущений о том где же у человека совесть. В ответ получил через пару часов «Прошу прощения, терпения. Не владею вопросом. Деньги могу сегодня. Информацию или книгу – завтра утром». Часть про «…информацию или книгу» намекнула мне, что книга с большой вероятностью, не будет у мены и завтра-послезавтра. Я решил набрать его и получить объяснение, но звонок мой был сброшен. Я написал, что деньги на счету кончились и попросил не мог бы ли он хоть раз за всё это время меня набрать и объяснить что к чему, так как на смс деньги кончились на моём счету (реально, перед заказом книги на счету было 35 грн., звонил лишь ему, всё потратил на этот трёп). Мне было отвечено в смс – «Вы считаете мне нечего делать как СМСить? Не могу говорить! Завтра!». Ну, я многое видел, но такого я ещё не встречал. Я ответил, что за своё хамство стоило бы извиниться, а не грубить мне и, что, коль так, то немедленно деньги мне перевести на счёт, а за книгу я заплачу налом или безналом когда/если она мне придёт. Ответ был краток «ОК. Деньги сброшу ночью».
Подозреваю, что деньги он не сбросит, а будет тянуть лямку с доставкой, которая, видимо, может и случиться, но мало кто знает когда.
Итог опыта полной предоплаты в отечественном интернет-магазине таков, что я больше никогда не буду этого делать, особенно в свой 1й заказ! Лучше я оплачу 21 грн. за наложенный платёж на Новой Почте. Грустно иное – отсутствие уровня сервиса и нулевая ответственность перед клиентом. Я, как поклонник творчества Толкина, имею более, чем год опыта покупок книг Толкина на английском в магазинах www.amazon.co.uk и Book Depository: Millions of books with free delivery worldwide, более 25 заказов за год, 20 из которых во втором. Видимо, меня разбаловал уровень их сервиса. Смешно от осознания, что заказ из Лондона отправляют всегда не поздее 2-3 дня после оплаты кредиткой, а приходит домой он по обычной Укрпочте на 4-7й рабочий день (как часы, день-в-день), а вот заказ из Днепропетровска я жду уже 14 дней. Это очень грустно. Такие безответственные люди как эти вот «работники» интернет-магазина способны отбить всякое желание связываться с отечественными продавцами. И, ведь, АртВертеп, не какой-то мелкий, сомнительный ресурс, а по уровню отношения, вышло, именно такой! Я не знаю чем закончится история, но я её запомнил навсегда и поделюсь ею с наибольшим возможным количеством читателей и пользователей форумов, фанов Толкина и просто знакомыми! Это единственное, чем я могу ответить недобросовестным сотрудникам магазина. Хотя, подобное отношение много говорит и о людях как таковых. Ведь, стоило бы нормально пояснить что случилось у них, почему задержка, сколько подождать, извиниться (а не игнорировать звонки и кормить «завтраками» и я был бы спокоен, подождал и не тратил ни своего времени/нервов, ни чужого. Отдельно стоит юридическая сторона вопроса. Если продолжат игнорировать, то я из принципа обращусь в соответствующие органы и приложу все усилия, чтоб вернуть им их монету. Не столько ради 75 грн., сколько, чтобы «приземлить» на грешную землю.
Спасибо за внимание к моей истории и за время потраченное на её прочтение. А книгу «Дети Хурина» от издательства Астролябия я в любом случае куплю (её 2е издание), хоть до меня дойдёт 1е издание, которое я так давно ищу, хоть - нет.
Девица Тук это нравится.
Marinier вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
дети хурина , интернет , покупки , толкин

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Выкл.




Текущее время: 15:54. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.6.4
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод:
zCarot


Яндекс.Метрика Яндекс цитирования